운영하기 때문에,필요한 시스템을 만듭니다.
체스터톤스는 1,417실을 직접 운영하며 판매 · 예약 · 객실 운영 · 고객 경험 · 소유주 성과까지 숙박 운영의 전 과정을 경험하고 있습니다. 그래서 필요한 기술을 외부에서 기다리지 않습니다.
직접예약 경쟁력을 높이고, 반복 업무를 줄이고, 고객 경험을 더 편리하게 만들고, 운영 성과를 더 명확하게 보여주기 위해 자체 시스템을 구축하고 있습니다.
판매 · 운영 · 고객 · 성과를 하나의 운영 흐름으로 연결합니다.
예약부터 객실 운영, 모바일 체크인, 오너 관점의 성과까지 하나로 연결합니다. 분산된 판매 · 운영 · 성과 데이터를 통합하여 직접예약 채널 경쟁력과 운영 효율을 동시에 높이는 기반 시스템입니다.
더 잘 판매합니다.직접예약 채널 경쟁력
자체 Booking Engine을 중심으로 직접예약 채널의 경쟁력을 강화합니다. 객실 · 요금 · 패키지 · 회원 혜택이 하나의 예약 흐름으로 이어져, 고객은 가장 좋은 조건을 공식 채널에서 만나고 시설은 OTA 수수료 의존을 줄입니다.
- 직접예약 확대
- 회원 · 고객 자산화
- OTA 의존도 완화
더 효율적으로
운영합니다.반복 업무의 자동화 · 표준화
예약 · 체크인 · 객실 운영 데이터를 연결합니다. 같은 정보를 여러 시스템에 다시 입력하고 매번 확인하던 일을 자동화 · 표준화해서, 현장은 고객 서비스와 예외 대응에 집중합니다.
- 반복 업무 감소
- 운영 효율화
- 현장은 고객 서비스에 집중
더 좋은 고객 경험을
만듭니다.예약 이후가 이어지는 경험
예약이 끝나면 Pre-Stay → Mobile Check-in → Stay가 자연스럽게 이어집니다. My Stay와 Digital Concierge로 줄 서는 시간, 다시 적는 정보, 프런트에 전화하는 일을 줄입니다. 좋은 경험은 재방문과 좋은 리뷰로 돌아옵니다.
- 대기 감소
- 반복 입력 감소
- 예약 이후 경험 연결
8월 14일 — 16일 · 모바일 체크인 준비 완료
체크인
Key
아이 튜브 대여 · 조식 안내 · 주차
프런트 전화 없이 앱에서 바로
성과를 더 투명하게
봅니다.소유주 관점의 성과 관리
매출, 가동률, 예약 흐름, CRM 성과, 운영정보를 데이터로 연결합니다. SHARE와 Owner Service를 통해 소유주가 운영 성과를 직접 확인하고, 운영사와 소유주가 같은 숫자를 보고 다음 개선을 이야기합니다.
- 성과 가시성
- Owner Transparency
- 데이터 기반 개선
지금 준비하고 있는 것.
완성된 것처럼 말하지 않습니다. 운영 중인 것과 만들고 있는 것을 구분해 다섯 가지 대표 프로젝트만 보여드립니다.
직접예약과 회원 혜택을 연결하는 자체 예약 시스템 구축.
IN DEVELOPMENT예약 이후 여행 준비, 체크인, 투숙 경험을 하나로 연결.
DEVELOPING예약 이탈, OTA 회원 전환, 재방문 CRM으로 고객 데이터를 실제 예약 성과로 연결.
PILOT · BUILDING운영정보와 성과를 소유주에게 더 투명하게 제공.
OPERATING · EVOLVING판매 · 운영 · 고객 · 성과 데이터를 연결해 하나의 Hospitality Operation System으로 확장.
IN DEVELOPMENT추진 방향.
운영 데이터를 잇는 데서 시작해 체크인, 직접예약, 성과 리포트로 넓혀 가고, 그 전체가 ChestertonsOS로 모입니다.
예약 · 객실 · 고객 · 정산 데이터를 하나의 흐름으로.
대기 없는 체크인과 My Stay.
자체 Booking Engine과 CRM으로 공식 채널 성장.
매출 · 가동률 · CRM 성과를 소유주와 함께 보는 리포트.
판매 · 운영 · 성과를 연결하는 통합 숙박 운영 OS.
시스템을 만드는 이유는
소프트웨어 회사가 되기 위해서가 아닙니다.
더 잘 운영하기 위해서입니다.
이것이 체스터톤스가 단순한 위탁운영사와 다른 이유입니다.
운영사 선택은
오늘의 운영만 보는 일이 아닙니다.앞으로 어떻게 운영할 회사인지까지 봐야 합니다.